Liderazgo y Comunicación

Transparencia y Comunicación

¿Qué es la transparencia? ¿Cómo se comunica? ¿Por qué los ciudadanos demandan transparencia? Todas estas cuestiones y otras muchas tuvieron respuesta ayer, en una interesante jornada de formación para patronos a la que asistí. Fue en la Asociación Española de Fundaciones bajo el patrocinio de la Fundación Universitaria San Pablo CEU. El tema era “Transparencia y Comunicación”. Intervinieron tres personajes de reconocido prestigio, Juan José Almagro, Jacobo Elosua y Enrique Sueiro bajo la moderación de Mercedes Guinda, Directora de Marketing y Comunicación de la Fundación Lealtad. Cada uno, desde sus respectivas experiencias, nos ofrecieron claves de extraordinaria utilidad. A continuación transcribo algunas de las ideas más destacadas.

Juan José Almagro:

  • Ninguna ley soluciona nada salvo que haya un sustento que la apoye. Los valores perdidos son los que definen ese sustento.
  • El progreso no es velocidad.
  • La gente pide transparencia porque no tiene confianza. Perdidos los valores de la confianza ahora se exige información.
  • Rendir cuentas no es una humillación, es una señal de respeto profundo con la gente. Es cuestión de reciprocidad: dar sin perder y recibir sin quitar.
  • Comunicar implica involucrar a gente en un proyecto común.
  • Tú has de ser el protagonista de tu propio relato.
  • En una organización, el nudo de la comunicación interna se encuentra en los cargos intermedios. En ellos hay que poner el foco para desbloquear el flujo de información entre la dirección y el conjunto de los colaboradores.

Jacobo Elosua:

  • Si queremos abrirnos a inversiones exteriores, la transparencia no es una opción.
  • Si uno no comunica proactivamente lo hará un tercero con sus propias intenciones.
  • La tecnología es un gran aliado de la transparencia.
  • En comunicación, la rectificación es muy bien aceptada por la gente.

Enrique Sueiro:

  • Respecto de la transparencia hay mucho ruido, poca reflexión y acción desenfocada.
  • Ocultamos por falta de confianza y por ignorancia.
  • Comunicar bien no es dar mucha información.
  • Transparencia no es desnudarse, es ser coherente entre lo que digo y lo que hago.
  • Comunicar es más una cuestión de voluntad que de presupuesto.
  • Comunicar tiene que ver con ser: hacer lo que se dice y decir lo que se hace.
  • Impacta más ser ejemplar que ofrecer ejemplos.
  • Peter Drucker decía que más del 60% de los problemas de una organización se deben a problemas de comunicación.
  • La comunicación comienza por escuchar, lo que supone, ante todo, reconocer nuestra situación.
  • Uno atrae más por ser auténtico que por ser perfecto.
  • Cuatro efectos como consecuencia de escuchar: previene, ahorra, vende y anima.
  • Para ser un director de comunicación te tienen que gustar las personas y no huir de los problemas.
  • Perdonar no cambia el pasado, pero si el futuro.
  • Las cinco características de los buenos mensajes: pocos, claros, amables, a tiempo y creíbles.
  • En comunicación no es prioritario lo que dices sino lo que los demás entienden. Por eso es tan importante escuchar; para saber gestionar las percepciones de los demás.
  • El community manager tiene dos tareas: decir y saber que dicen de mí.
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